Votre compte a été bloqué, que faire ?

Un message vous indique “Nous avons identifié une utilisation anormale qui peut indiquer que la sécurité de votre compte a été compromise. Afin de vous protéger, nous avons bloqué l'accès à votre compte. Pour débloquer votre compte, vous pouvez contacter le Service clients”.

Nos outils de sécurité ont détecté un comportement suspect sur votre messagerie et votre compte a été bloqué. 

1. En premier lieu, merci de vérifier que vous avez désactivé votre VPN si vous en possédez un. En effet, l'usage de ce dernier peut être interprété comme un comportement frauduleux. 

2. En second lieu, vous pouvez contacter notre service clients en nous fournissant votre pièce d'identité. Nous effectuerons des vérifications et débloquerons ou non votre compte après analyse ici.