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Problèmes de connexion

J'ai une erreur Authentification requise, que faire ?

J'ai une erreur Authentification requise : Authentication Required. LPNXXX_402

Le mot de passe renseigné n’est pas correct. Merci de vérifier que l’authentification fonctionne sur le webmail : https://www.laposte.net/

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Votre compte a été bloqué, que faire ?

Un message vous indique “Nous avons identifié une utilisation anormale qui peut indiquer que la sécurité de votre compte a été compromise. Afin de vous protéger, nous avons bloqué l'accès à votre compte. Pour débloquer votre compte, vous pouvez contacter le Service clients”.

Nos outils de sécurité ont détecté un comportement suspect sur votre messagerie et votre compte a été bloqué. 

1. En premier lieu, merci de vérifier que vous avez désactivé votre VPN si vous en possédez un. En effet, l'usage de ce dernier peut être interprété comme un comportement frauduleux. 

2. En second lieu, vous pouvez contacter notre service clients en nous fournissant votre pièce d'identité. Nous effectuerons des vérifications et débloquerons ou non votre compte après analyse ici.

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Vous avez un message qui vous indique que nous avons détecté une activité inhabituelle sur votre compte, pourquoi ?

Nos outils de sécurité ont interprété un comportement frauduleux sur votre compte. Pour le protéger, nous vous demandons de modifier votre mot de passe. Après votre première reconnexion, merci de vérifier les éléments suivants :

  • Vérifiez que vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail secondaire, téléphone mobile) sont correctes. Elles sont disponibles dans l'icône Mon compteParamètresMes informations.
  • Vérifiez si des alias sont présents dans votre profil. Si c'est le cas vérifiez que vous êtes bien à l'origine de leur création. Sinon supprimez-les dans l'icône Mon compteParamètresMes alias

La sécurité de vos données est très importante pour nos équipes, aussi nous vous demandons d'utiliser un mot de passe unique afin qu'il ne soit pas commun avec d'autres sites pour plus d'informations sur savoir comment gérer efficacement votre mot de passe cliquez ici 

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