Connexion à ma boîte aux lettres

Tout dépend du message d'erreur qui s'affiche après la saisie de vos identifiants.

Cas le plus fréquent :

Si vous obtenez le message  « Erreur de saisie du login ou du mot de passe. Les informations saisies sont incorrectes. » , il s'agit d'un problème d'authentification.

• Vérifiez alors que vous avez bien saisi votre identifiant et/ou votre mot de passe.
• Pour vérifier si votre mot de passe est correct : cliquez sur l'œil à droite du champs de saisie de mot de passe pour le voir en clair.

Note : Cette fonctionnalité permet d'afficher votre mot de passe pour être certain qu'il est bien orthographié. En cliquant sur l’œil, vous serez le/la seul(e) à pouvoir visualiser votre mot de passe, cela ne remet pas en question la sécurisation de votre mot de passe.

Votre mot de passe est caché :

Votre mot de passe est affiché:

                                                                              
En cas de doute, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » et suivez la procédure.

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, c'est que l'une ou l'autre des informations renseignées n'est pas strictement identique à celles indiquées lors de la création de votre boîte aux lettres Laposte.net (ou que vous avez mises à jour ultérieurement).

Dans ce cas, veuillez remplir une demande d'assistance via notre formulaire en ligne en décrivant précisément le dysfonctionnement que vous rencontrez et éventuellement le message d'erreur obtenu lors de votre tentative de connexion.

N'hésitez pas à faire des captures d'écran et à les joindre à votre formulaire en ligne afin de faciliter notre diagnostic.

Cette nouvelle fonctionnalité est disponible uniquement via l'Application mobile laposte.net IOS (Apple)
Elle sera proposée dans les prochains jours via l'Application mobile laposte.net sous Androïd (Google)


Pour sécuriser l’accès à votre compte @laposte.net depuis le Webmail (https://www.laposte.net), vous pouvez configurer et activer la double authentification (2FA) à l’aide de l’Application mobile laposte.net installée sur votre smartphone (ou votre tablette) iOS ou Android qui deviendra votre appareil de confiance.

laposte.net vous permet d'appairer ainsi jusqu'à 3 appareils de confiance pour valider l'accès à votre adresse de messagerie.

La mise en place de ce 2ème facteur d'authentification s'effectue en 2 étapes distinctes :
 

ETAPE 1 : APPAIREZ votre appareil de confiance

Cette étape s'effectue depuis l'Application mobile laposte.net
 

1- Installez l'Application mobile laposte.net
Téléchargez et installez l'application mobile laposte.net depuis l'AppStore (iOS) si elle n'est pas déjà présente sur votre appareil (Iphone / tablette Apple).

2- Connectez-vous à votre compte @laposte.net
Ouvrez l'application mobile et saisissez votre adresse mail @laposte.net et votre mot de passe habituel pour accéder à votre messagerie.
Il est indispensable d'Autoriser l'application laposte.net à vous envoyer des notifications pour utiliser la double authentification (2FA)

3- Ouvrez les Paramètres de l'application
Touchez en haut à gauche de l'écran le symbole ≡ pour ouvrir le menu de l'application, puis au bas de ce menu touchez Paramètres.

4- Enregistrez votre smartphone (ou tablette) comme “Appareil de confiance”
 Dans les paramètres, touchez “Enregistrer mon appareil de confiance”.

5- Nommez votre “Appareil de confiance”
Attribuez un Nom à votre appareil afin de l'identifier facilement lors de vos futures connexions à votre compte @laposte.net en webmail en 2FA 
(ex : Mon Iphone16 perso), puis Confirmez.
Un email (ou un SMS) vous est alors envoyé à l'adresse mail secondaire (ou sur le numéro de mobile) que vous avez renseigné et vérifié dans les données personnelles de votre compte @laposte.net.

👉 A ce stade, votre 2ème Facteur d'Authentification (2FA) est créé mais n'est pas encore activé (poursuivre l'Etape 2 pour le rendre actif)

ETAPE 2 : ACTIVEZ la connexion à 2 Facteur d'Authentification pour la rendre opérationnelle

Cette étape s'effectue depuis le Webmail (https://www.laposte.net)
 

1- Connectez-vous à votre compte @laposte.net
Ouvrez votre navigateur puis connectez-vous depuis le site https://www.laposte.net à votre compte de messagerie @laposte.net.

2- Ouvrez les paramètres e votre compte
Une fois connecté à votre adresse de messagerie, cliquez en haut à droite de l'écran sur le symbole puis cliquez sur Paramètres.

3- Activez votre appareil de confiance défini à l'étape 1 (voir l'Etape 1 ci-dessus)
Dans le menu des paramètres situé à gauche de l'évran, cliquez sur l'option Sécurité
Le Nom que vous avez attribué à votre appareil de confiance depuis l'application mobile laposte.net apparait dans la liste avec le statut : Désactivé : .
Cliquez sur le taquet pour passer du statut désactivé au statut Activé , puis cliquez sur Confirmer.

👉 Une fois activé, votre 2ème Facteur d'Authentification (2FA) vous sera demandé automatiquement lors de chacune de vos futures connexions à votre compte @laposte.net sur le site https://www.laposte.net.
Vous devrez alors vous assurer d'être en possession de votre appareil de confiance appairé pour aller valider l'accès à votre adresse mail.


💡GERER A VOLONTE SA 2FA :

C'est également à la rubrique Paramètres -→ Sécurité de votre compte @laposte.net (sur le site https://www.laposte.net) que vous pouvez , à tout moment, gérer votre 2FA, à savoir :
- l'activer,
- la désactiver,
- renommer un appareil de confiance,
- supprimer un appareil de confiance.

⚠️ Point d’attention très important ⚠️

🚫 Ne procédez jamais à la désinstallation puis réinstallation de l’application mobile laposte.net sur votre appareil de confiance sans avoir préalablement supprimé la 2FA depuis le webmail (Paramètres → Sécurité).

Sinon, votre appareil ne sera plus reconnu comme 2ème facteur d'authentification et vous ne pourrez plus accéder à votre compte depuis le Webmail.

➡️ En cas de blocage, seul le Service Client pourra vous permettre d'en recouvrer l'accès en supprimant votre 2FA

🪛 Si vous rencontrez des difficultés à accéder à votre compte laposte.net après avoir paramétré un 2ème facteur d'authentification, nous vous invitons à contacter le Service Clients depuis le formulaire de contact à l'adresse suivante : https://aide.laposte.net/form

Pour que le service clients puisse vous identifier et débloquer la situation plus rapidement, merci de précise, dans la zone de description de votre demande, le “Nom” que vous avez attribué à votre appareil de confiance dans les Paramètres de l'Application mobile laposte.net.

Cette nouvelle fonctionnalité est disponible uniquement via l'Application mobile laposte.net IOS (Apple)
Elle sera proposée dans les prochains jours via l'Application mobile laposte.net sous Androïd (Google)

Pour accéder à votre compte laposte.net en webmail (depuis le site https://www.laposte.net)  via une connexion à 2 facteurs d’authentification, vous devez avoir préalablement :

1- Paramétré la 2FA sur votre Iphone (ou tablette iOS) muni de l’application mobile laposte.net

2- Vérifié que les notifications laposte.net sont autorisées sur votre mobile de confiance pour faciliter la connexion.

3- Activé son statut depuis le webmail à la rubrique Paramètres→Sécurité de votre compte   

Cliquer ici pour savoir comment paramétrer et activer la 2FA sur votre compte @laposte.net

✅ Comment se connecter à son compte via la 2FA (une fois le paramétrage et l'activation effectués)

1. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe sur le site https://www.laposte.net puis cliquez sur Suivant.
2. Sélectionnez l’appareil de confiance qui vous est affiché à l’écran (si vous avez appairé et activé plusieurs appareils de confiance, sélectionnez dans la liste celui que vous avez à disposition) puis cliquer sur Continuer.
3. Une notification est envoyée sur ce mobile.
4. Ouvrez alors l’application laposte.net et validez en cliquant sur “Oui, c’est moi”.
5. ✅ L’accès à votre compte est validé : votre messagerie s’ouvre automatiquement.

⏱️ Le délai pour accepter la connexion via l'Application mobile apparairée est de 3 minutes

⚠️ Point d’attention très important ⚠️

🚫 Ne procédez jamais à la désinstallation puis réinstallation de l’application mobile laposte.net sur votre appareil de confiance sans avoir préalablement supprimé la 2FA depuis le webmail (Paramètres → Sécurité).

Sinon, votre appareil ne sera plus reconnu comme 2ème facteur d'authentification et vous ne pourrez plus accéder à votre compte depuis le Webmail.

➡️ En cas de blocage, seul le Service Client pourra vous permettre d'en recouvrer l'accès en supprimant votre 2FA
 

🪛 Si vous rencontrez des difficultés à accéder à votre compte laposte.net après avoir paramétré un 2ème facteur d'authentification, nous vous invitons à contacter le Service Clients depuis le formulaire de contact à l'adresse suivante : https://aide.laposte.net/form

Pour que le service clients puisse vous identifier et débloquer la situation plus rapidement, merci de préciser, dans la zone de description de votre demande, le “Nom” que vous avez attribué à votre appareil de confiance dans les Paramètres de l'Application mobile laposte.net.