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Généralités

Comment gérer le compte d'une personne décédée ou d'un tiers ?

Suppression d’un compte d’un proche décédé

Vous avez la possibilité de demander la suppression d’un compte d’un proche décédé, sur production des pièces justificatives suivantes :

  • original du certificat de décès relatif au titulaire du Compte ;
  • adresse email du Compte ;
  • données d'identification du titulaire du Compte (civilité, nom, prénom, adresse, date de naissance) ;
  • photocopie de la carte d'identité de la personne qui fait la demande ;
  • attestation du lien avec le titulaire du Compte lui permettant de faire une telle démarche (livret de famille ou certificat d’hérédité).

Ces éléments sont à envoyer par courrier électronique depuis le formulaire de contact en ligne.

La Poste procèdera à la suppression définitive du Compte une fois la demande de suppression effectuée dans les termes et conditions ci-dessus et sous réserve du respect des dispositions applicables en matière de conservation des données.

Récupération d’un compte d’un proche décédé

Par exception au caractère intuitu personae du contrat de messagerie, le contenu du Compte pourra être transmis aux ayants droits tels que définis par l’article 734 du Code civil, à leur demande, sur production d'un des actes suivants permettant d'établir leur qualité d'ayant droit :

  • un certificat d'hérédité
  • un acte de notoriété notarié
  • ou encore une décision de justice accompagnée d'une pièce d'identité de l'ayant droit.

La Poste se réserve le droit de demander toute autre pièce utile à la vérification de la qualité d'ayant-droit.

La responsabilité de La Poste ne pourra pas être retenue si, au jour de la demande du ou des ayant(s) droit(s), le contenu n'est plus accessible du fait de l'inactivité sur le Compte pendant un délai de plus de (4) mois conformément aux dispositions de l'article 3 de nos conditions générales d’utilisation.

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Mise en garde sur les jeux frauduleux

Un certain nombre de grandes marques, dont La Poste, sont actuellement victimes de détournement d'image pour promouvoir des jeux concours frauduleux payants. 

Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page. Voici un exemple de jeu frauduleux que nous avons détecté sur Laposte.net :

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Mise à jour obligatoire des informations personnelles

A partir du 15 septembre 2020, il est obligatoire de renseigner au moins une des deux informations suivantes :

  • Une adresse e-mail secondaire
  • Ou un numéro de téléphone portable

Ces données seront validées par l’intermédiaire d’un code, afin de certifier qu’il s’agit bien des vôtres.

La question secrète ne sera plus utilisée en cas de perte de mot de passe, pour éviter toute tentative de piratage. L’adresse email secondaire et le numéro de téléphone portable sont aujourd’hui les seuls moyens de débloquer votre compte.

Ces deux informations sont personnelles : elles ne seront ni transmises à des partenaires, ni utilisées à des fins commerciales.

Une petite fenêtre pop-up s’affichera prochainement sur votre Webmail pour vous permettre de les renseigner. Vous pouvez dès à présent mettre à jour vos informations personnelles si vous le désirez dans votre espace personnel.

--> Allez dans la petite icône personnage en haut à droite de votre Webmail, sélectionnez Paramètres puis Mes informations dans le menu de gauche.

--> Ajoutez une "Adresse email secondaire" ou un "Téléphone mobile" et cliquez sur Enregistrer les modifications

--> Enfin validez votre "Adresse email secondaire" ou un "Téléphone mobile" avec le code de vérification que vous allez recevoir par e-mail si vous avez entré un e-mail ou par SMS si vous avez entré un numéro de téléphone mobile.

 

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Une connexion avec un VPN peut-elle avoir un impact sur le bon fonctionnement de ma messagerie ?

L'utilisation d'un VPN (Virtual Private Network) pour l'utilisation de notre messagerie peut être interprété par nos outils de sécurité comme un comportement frauduleux. Nous vous recommandons de désactiver votre VPN pour l'utilisation de notre messagerie.

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Pourquoi ne puis-je plus accéder à ma messagerie via le protocole TLS 1.0 et 1.1 ?

Qu’est-ce-que le TLS et à quoi ça sert?

Le protocole TLS, également nommé SSL/TLS, est un protocole de sécurité utilisé pour établir une connexion sécurisée entre client/serveur sur internet. Il sécurise ces échanges en chiffrant le flux de données, afin que ces dernières ne puissent être lues que par les destinataires autorisés.

Pourquoi ai-je un message d’erreur d’authentification ?

Si vous consultez votre messagerie laposte.net  par le biais d’une plateforme externe ou d’un logiciel, il est possible que cette application utilise une ancienne version de protocoles TLS (TLS 1.0 et 1.1) non supportée par laposte.net. Ainsi, l’authentification ne pourra pas se faire.

Comment mettre à jour le TLS de ma messagerie laposte.net ?

Il vous suffit de mettre à jour votre logiciel ou plateforme de consultation de vos emails. Pour cela, rapprochez-vous de votre éditeur de logiciel ou de votre administrateur.

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Comment paramétrer laposte.net sur mon logiciel de messagerie suite à l'arrêt des protocoles en clair (non cryptés)

Si depuis le 4 juillet vous rencontrez des difficultés pour envoyer et recevoir vos mails depuis un logiciel de messagerie que vous avez paramétré, c’est certainement parce que la solution par laquelle vous passez n'utilise pas de protocoles sécurisés.

En effet, la messagerie laposte.net a désactivé le 4 juillet 2023 toute communication en clair donc non cryptée vers des logiciels de messagerie externes non sécurisés. 

Si vous recevez un message d'erreur de type "…invalid command", nous vous recommandons de mettre à jour la configuration de votre solution ou, dans le cas d'un usage professionnel de la messagerie, de vous rapprocher de votre éditeur de logiciel (ex : logiciels de télétransmission…) pour qu’il modifie son paramétrage et passe par les protocoles sécurisés.

L’usage des protocoles POP, IMAP et SMTP reste possible à condition qu'un protocole de sécurité soit actif : TLS 1.2 au minimum ou SSL


Pour paramétrer vos clients de messagerie avec les protocoles sécurisés POPS ou IMAPS (pour la réception de courrier) et SMTPS (pour l'envoi de courrier), voici les étapes générales à suivre.

Veuillez noter que les étapes précises peuvent varier légèrement en fonction du client de messagerie que vous utilisez. 

Les exemples suivants se basent sur des clients de messagerie courants tels que Microsoft Outlook et Mozilla Thunderbird :
 

IMAPS (pour la réception de courrier) :

  1. Ouvrez votre client de messagerie et accédez aux paramètres de compte ou à la section de configuration.
  2. Ajoutez un nouveau compte de messagerie ou modifiez les paramètres du compte existant, selon le cas.
  3. Lorsqu'on vous demande de choisir le type de protocole, sélectionnez IMAP.
  4. Entrez les informations demandées, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  5. Configurez les paramètres du serveur de messagerie entrant (IMAP) comme suit :
             - Serveur : imap.laposte.net
             - Port : 993
             - Type de sécurité (obligatoire) : SSL/TLS (ou SSL ou TLS)
  6. Configurez les paramètres du serveur de messagerie sortant (SMTP) comme suit :
            - Serveur : smtp.laposte.net
            - Port : 587
            - Type de sécurité (obligatoire) : SSL/TLS (ou SSL ou TLS)

Terminez la configuration en suivant les étapes supplémentaires.
 

POPS (pour la réception de courrier) :

  1. Ouvrez votre client de messagerie et accédez aux paramètres de compte ou à la section de configuration.
  2. Ajoutez un nouveau compte de messagerie ou modifiez les paramètres du compte existant, selon le cas.
  3. Lorsqu'on vous demande de choisir le type de protocole, sélectionnez POP.
  4. Entrez les informations demandées, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  5. Configurez les paramètres du serveur de messagerie entrant (POP) comme suit :
             - Serveur : pop.laposte.net
             - Port : 995
             - Type de sécurité (obligatoire) : SSL/TLS (ou SSL ou TLS)
  6. Configurez les paramètres du serveur de messagerie sortant (SMTP) comme suit :
            - Serveur : smtp.laposte.net
            - Port : 587
            - Type de sécurité (obligatoire) : SSL/TLS (ou SSL ou TLS)

Terminez la configuration en suivant les étapes supplémentaires.

A noter
Si votre logiciel de messagerie l’exige (ex : Outlook…), activez la case à cocher : Exiger l’authentification par mot de passe sécurisé (SPA) lors de la connexion pour vous connecter en utilisant l’authentification par mot de passe sécurisé. 


SMTPS (pour l'envoi de courrier) :

  1. Accédez aux paramètres de compte ou à la section de configuration de votre client de messagerie.
  2. Sélectionnez le compte de messagerie que vous souhaitez configurer pour l'envoi sécurisé.
  3. Recherchez les paramètres du serveur sortant (SMTP) et modifiez-les selon les indications suivantes :
    - Serveur : smtp.laposte.net
    - Port : 587
    - Type de sécurité : SSL/TLS (ou SSL ou TLS)
  4. Enregistrez les modifications et fermez les paramètres du compte.

Une fois que vous avez configuré vos clients de messagerie avec les protocoles sécurisés IMAPS et SMTPS, les communications entre votre logiciel et le serveur de messagerie seront chiffrées, offrant une meilleure sécurité pour la réception et l'envoi de vos e-mails.


Votre adresse de messagerie reste bien sûr accessible par le biais des canaux officiels de laposte.net : son site internet dédié ou son application mobile disponible sous IOS et sous Androïd.

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Je dois mettre à jour mes informations personnelles. Comment faire ?

Il est indispensable qu'au moins une de ces deux informations personnelles : un email de récupération ou un numéro de téléphone mobile français soit indiquée et vérifiée dans votre compte laposte.net pour que la mise à jour soit complète. 

Pour rappel, ces données vous permettent en cas de besoin de débloquer votre compte de façon autonome en lui attribuant un nouveau mot de passe via la procédure de Mot de passe oublié.

  1. Vérifiez l'exactitude de votre email de récupération et selon le cas :
  •  S'il est valide cliquez directement sur Vérifier
  • S'il n'est plus accessible, modifiez-le puis cliquez sur Vérifier
  • Si vous ne souhaitez pas indiquer d'email de récupération, supprimez le contenu du champ “Adresse email de récupération”

→ Attention, si vous décidez de ne pas renseigner d'émail de récupération, vous devrez OBLIGATOIREMENT renseigner et vérifier un numéro de téléphone mobile. 

  2.   Vérifiez l'exactitude de votre numéro de téléphone mobile et selon le cas : 

  • S'il est valide cliquez directement sur Vérifier 
  • S'il n'est plus accessible, modifiez-le puis cliquez sur Vérifier 
  • Si vous ne souhaitez pas indiquer de numéro de téléphone mobile, supprimez le contenu du champ “Téléphone mobile” 

→ Attention, si vous décidez de ne pas renseigner de numéro de téléphone mobile, ou si ce dernier n'est un numéro français, vous devrez OBLIGATOIREMENT renseigner et vérifier une adresse email de récupération. 

  1. Votre adresse email de récupération est déjà vérifiée. 
  2. Vérifiez l'exactitude de votre numéro de téléphone mobile et selon le cas : 
  • S'il est valide cliquez directement sur Vérifier 
  • S'il n'est plus accessible, modifiez-le puis cliquez sur Vérifier
  • Si vous ne souhaitez pas indiquer de numéro de téléphone mobile, supprimez le contenu du champ “Téléphone mobile”

→ Attention, si vous décidez de ne pas renseigner de numéro de téléphone mobile, ou si ce dernier n'est pas un numéro français, vous devrez OBLIGATOIREMENT renseigner et vérifier une adresse email de récupération. 

Vous avez déjà une information personnelle vérifiée.

Pour passer à l'étape suivante et accéder au contenu de votre boîte aux lettres laposte.net, il vous suffit alors de supprimer le contenu du champ “Téléphone mobile” et de cliquer sur Suivant

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