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Généralités

Comment gérer le compte d'une personne décédée ou d'un tiers ?

Suppression d’un compte d’un proche décédé

Vous avez la possibilité de demander la suppression d’un compte d’un proche décédé, sur production des pièces justificatives suivantes :

  • original du certificat de décès relatif au titulaire du Compte ;
  • adresse email du Compte ;
  • données d'identification du titulaire du Compte (civilité, nom, prénom, adresse, date de naissance) ;
  • photocopie de la carte d'identité de la personne qui fait la demande ;
  • attestation du lien avec le titulaire du Compte lui permettant de faire une telle démarche (livret de famille ou certificat d’hérédité).

Ces éléments sont à envoyer par courrier électronique depuis le formulaire de contact en ligne.

La Poste procèdera à la suppression définitive du Compte une fois la demande de suppression effectuée dans les termes et conditions ci-dessus et sous réserve du respect des dispositions applicables en matière de conservation des données.

Récupération d’un compte d’un proche décédé

Par exception au caractère intuitu personae du contrat de messagerie, le contenu du Compte pourra être transmis aux ayants droits tels que définis par l’article 734 du Code civil, à leur demande, sur production d'un des actes suivants permettant d'établir leur qualité d'ayant droit :

  • un certificat d'hérédité
  • un acte de notoriété notarié
  • ou encore une décision de justice accompagnée d'une pièce d'identité de l'ayant droit.

La Poste se réserve le droit de demander toute autre pièce utile à la vérification de la qualité d'ayant-droit.

La responsabilité de La Poste ne pourra pas être retenue si, au jour de la demande du ou des ayant(s) droit(s), le contenu n'est plus accessible du fait de l'inactivité sur le Compte pendant un délai de plus de (4) mois conformément aux dispositions de l'article 3 de nos conditions générales d’utilisation.

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Mise en garde sur les jeux frauduleux

Un certain nombre de grandes marques, dont La Poste, sont actuellement victimes de détournement d'image pour promouvoir des jeux concours frauduleux payants. 

Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page. Voici un exemple de jeu frauduleux que nous avons détecté sur Laposte.net :

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Mise à jour obligatoire des informations personnelles

A partir du 15 septembre 2020, il est obligatoire de renseigner au moins une des deux informations suivantes :

  • Une adresse e-mail secondaire
  • Ou un numéro de téléphone portable

Ces données seront validées par l’intermédiaire d’un code, afin de certifier qu’il s’agit bien des vôtres.

La question secrète ne sera plus utilisée en cas de perte de mot de passe, pour éviter toute tentative de piratage. L’adresse email secondaire et le numéro de téléphone portable sont aujourd’hui les seuls moyens de débloquer votre compte.

Ces deux informations sont personnelles : elles ne seront ni transmises à des partenaires, ni utilisées à des fins commerciales.

Une petite fenêtre pop-up s’affichera prochainement sur votre webmail pour vous permettre de les renseigner. Vous pouvez dès à présent mettre à jour vos informations personnelles si vous le désirez dans votre espace personnel.

--> Allez dans la petite icône personnage en haut à droite de votre webmail, sélectionnez "paramètres" puis "Informations personnelles" dans le menu de gauche.

--> Ajoutez une "Autre adresse e-mail" ou un "Téléphone mobile"

--> Enfin validez votre "Autre adresse e-mail" ou un "Téléphone mobile" avec le code de vérification que vous allez recevoir par e-mail si vous avez entré un e-mail ou par SMS si vous avez entré un numéro de téléphone mobile.

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Une connexion avec un VPN peut-elle avoir un impact sur le bon fonctionnement de ma messagerie ?

L'utilisation d'un VPN (Virtual Private Network) pour l'utilisation de notre messagerie peut être interprété par nos outils de sécurité comme un comportement frauduleux. Nous vous recommandons de désactiver votre VPN pour l'utilisation de notre messagerie.

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Pourquoi me demande t-on de changer mon mot de passe ?

A partir de mai 2022, nous demandons progressivement à tous nos utilisateurs de changer leur mot de passe sur le Webmail à des fins de sécurité. 

Le changement de votre mot de passe permettra également le déblocage de votre accès sécurisé aux protocoles POP / IMAP bloqués depuis avril 2022.

 

Comment changer votre mot de passe ? Voici les deux options :

 

Option 1 : Changez votre mot de passe avec le message « Mise à jour de sécurité de votre compte » 

 

Un message vous demande de mettre à jour votre mot de passe et vous ne pouvez pas passer l’étape. 

Il n’est plus possible de vous connecter sans changer le mot de passe de votre messagerie : 

 

 

Pour le modifier, cliquez sur « Modifier mon mot de passe maintenant ».

 

Vous rencontrez des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe depuis ce message ?

 

Votre adresse e-mail secondaire est également une adresse e-mail laposte.net et vos deux adresses sont concernées par le changement de mot de passe ?

 

  • Si vous possédez notre application laposte.net, vous pouvez consulter votre code de vérification envoyé sur votre e-mail secondaire laposte.net sur votre application laposte.net.

 

  • Sinon, vous pouvez télécharger notre application sur les stores ou contacter notre service clients ici , le délai de traitement sera de 24 à 72h.

 

Votre adresse e-mail secondaire ou votre téléphone mobile n’est plus à jour ou vous rencontrez un autre problème ? 

Contactez notre service clients ici 

 

 

Option 2 : Changez votre mot de passe avant d’être concerné par le message qui vous impose le changement de mot de passe : 

 

Comment changer votre mot de passe pour mettre à niveau la sécurité de votre compte et pour débloquer vos protocoles POP / IMAP ? 

Depuis la page de connexion,  cliquez sur « Mot de passe oublié » pour suivre la procédure ou via ce lien.

 

Vous n’arrivez pas à changer votre mot de passe ? Voici comment faire :

 

  • Connectez-vous sur votre messagerie avec votre mot de passe habituel.
  • Cliquez sur l'icône « Mon compte » présent en haut à droite de votre écran dans le bandeau jaune, puis sur « Mon mot de passe »  
  • Cliquez ensuite sur  "Mes informations" dans le menu de gauche en haut en renseignant obligatoirement un numéro de téléphone ou un e-mail secondaire à jour.
  • Puis dans l’icône « Mon compte » sélectionnez « Déconnexion » 
  • Et enfin depuis la page de connexion cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe en suivant la procédure ce qui entraînera l’ouverture de vos accès aux protocoles POP / IMAP.

 

 

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